Referencia

Términos y condiciones de uso en q77

Estos términos rigen el uso de tu cuenta, los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y el acceso al lobby de tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas.

Acceso según regiónDepósitos localesUso de cuentaRetiros verificadosSoporte en español
q77 Términos y condiciones de uso en q77
TRANSPARENCIA OPERATIVA

Cómo manejamos tu cuenta bajo estos términos

Operamos q77 con claridad en cada paso del flujo de cuenta: desde el momento en que depositas con Yape, Plin o PagoEfectivo hasta que solicitas un retiro verificado. Estos términos describen qué datos pedimos, cómo protegemos tu billetera y a quién contactar si necesitas modificar o cerrar tu cuenta.

Datos de cuenta

Solicitamos nombre, documento de identidad, celular y correo al registrarte; usamos esos datos para verificar retiros y cumplir con controles antifraude según la región habilitada.

Seguridad de billetera

Tu saldo de cuenta se mantiene en una cuenta segregada; cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo se acredita en tiempo real y cada retiro pasa por doble verificación antes de salir.

Retención y cambios

Conservamos el historial de transacciones mientras tu cuenta esté activa y durante el período legal tras el cierre; puedes solicitar una copia de tus movimientos contactando a soporte en español.

Solicitudes del usuario

Si deseas modificar tus datos, restringir tu acceso temporal o cerrar tu cuenta de forma permanente, escribe a soporte indicando la acción requerida y te guiamos en el proceso de verificación correspondiente.

CONSULTAS LEGALES

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula de estos términos, sobre tu elegibilidad regional o sobre el estado de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español responde por los canales que detallamos abajo. Cada consulta queda registrada con un número de caso para que puedas dar seguimiento.

Chat en vivo Abre el ícono de chat en la esquina inferior derecha del lobby, describe tu duda sobre los términos y un agente responde en minutos con referencia al artículo aplicable.
Correo legal Envía tu consulta a la dirección de soporte que aparece en tu panel de cuenta; incluye tu nombre de usuario y el punto específico del término que consultas para recibir una respuesta documentada.
Centro de ayuda Revisa la sección de preguntas frecuentes dentro de tu cuenta donde explicamos los términos más consultados sobre depósitos, retiros, verificación y cierre de cuenta.

Dudas comunes sobre nuestros términos

Si detectamos que tu ubicación no está dentro de las regiones habilitadas suspenderemos tu cuenta y te pediremos verificación adicional; en caso de no cumplir con los requisitos regionales procederemos a devolver el saldo disponible.

No; los depósitos deben provenir de una billetera o cuenta bancaria a tu nombre que coincida con los datos registrados en q77. Depósitos desde cuentas de terceros activan una revisión de seguridad y pueden resultar en suspensión de cuenta.

Publicamos cada actualización en esta página con la fecha de entrada en vigor y enviamos un correo a tu cuenta registrada; si sigues usando el lobby tras esa fecha aceptas automáticamente la versión nueva de los términos.

Puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor el cambio contactando a soporte en español; procesaremos tu retiro pendiente y cerraremos la cuenta sin aplicar la cláusula modificada a tu caso.

Depende del motivo de suspensión; si fue por actividad fraudulenta o acceso desde región restringida el cierre es definitivo. Para otros casos contacta a soporte con tu número de usuario y revisaremos si es posible levantar la restricción.

Abre cualquier tragamonedas, mesa en vivo o sala de apuestas deportivas y toca el ícono de información; ahí aparecen las reglas de ese juego, límites de apuesta y mecánica de premios que complementan estos términos generales.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.